Politique d'expédition

Kaly Avenue («nous») est l'exploitant de (https://www.kalyavenue.com/) («site Web»). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir un décompte précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de répondre à tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Nous appliquons des frais d'expédition forfaitaires. Le paiement pour l'expédition sera perçu à l'achat.

Le tarif d'expédition dépend de votre emplacement et sera facturé au moment du paiement.

 

3. Conditions de livraison

3.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 5 jours ouvrables.

3.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 12 jours ouvrables. 

3.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Nous opérons du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, période pendant laquelle nos opérations peuvent ralentir. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition soient réduits au minimum.

3.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

3.5 Expédition à des boites postales

Kaly Avenue ne pourra pas expédier à des adresses de boite postale. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

3.6 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

3.7 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

 

4. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

 

5. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

 

6. Droits et taxes

6.1 Taxe de vente

La taxe de vente est facturée exclusivement aux clients canadiens. Le montant est affiché à la caisse. 

6.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Kaly Avenue vous encourage à être au courant de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Kaly Avenue aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins les frais d'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

7. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

 

8. Assurances

Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

8.1 Processus pour les colis endommagés en transit

Nous traiterons un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

8.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

 

9. Service client

Pour toutes demandes de service client, veuillez nous envoyer un email à contact@kalyavenue.com